Customer Communication Management
Soluciones y sistemas Customer Communications Management (CCM)
La gran mayoría de personas que trabajan en estrecha colaboración con el servicio al cliente conocen el concepto de Customer Communications Management (CCM). Según Gartner, una de las consultoras más reconocidas, define CCM como una estrategia empresarial que mejora la creación, el almacenamiento, la recuperación y la entrega de las comunicaciones salientes.
La creciente importancia de las soluciones de Customer Communications Management se debe, en gran parte, al aumento del número de canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicarse con sus clientes. Este proceso requiere una gestión activa para garantizar que los clientes reciban una experiencia consistente.
Sistemas y soluciones de gestión documental
Cuando las empresas comienzan a valorar la importancia de almacenar y clasificar todos sus documentos de manera eficiente, ya sea para el día a día o para su posible disponibilidad a largo plazo, es cuando se pone de manifiesto la necesidad de implantar un Sistema de Gestión Documental Corporativa, también conocido como Enterprise Content Management.
La finalidad de añadir estas Soluciones de Gestión Documental a la operativa de trabajo diaria de cualquier empresa es la de ofrecer un modelo de gestión basado en una herramienta informática que garantice la disponibilidad y la rapidez de acceso a la información, con el objetivo principal de mejorar la productividad a la vez que se reducen significativamente las necesidades de espacio físico.
Los aspectos más destacables de implantar un Sistema de Gestión Documental Corporativo en una empresa están relacionados con la facilidad de poder obtener toda la información necesaria de manera óptima y segura en el momento que realmente se necesita. Conservar la información a lo largo de los años y eliminar las complicaciones que pueden aparecer a causa de las diferentes versiones de los soportes digitales con el paso del tiempo son posibles mediante el uso de estas plataformas tecnológicas.