Gestione delle comunicazioni con i clienti

La crescente importanza delle soluzioni di Customer Communications Management

La maggior parte delle persone che lavorano a stretto contatto con il servizio clienti conosce il concetto di Customer Communications Management (CCM). Secondo Gartner, una delle più note società di consulenza, il CCM è definito come una strategia aziendale che migliora la creazione, l’archiviazione, il recupero e la consegna delle comunicazioni in uscita.
La crescente importanza delle soluzioni di Customer Communications Management è dovuta in gran parte al numero sempre maggiore di canali di comunicazione che le aziende utilizzano per comunicare con i propri clienti. Questo processo richiede una gestione attiva per garantire che i clienti ricevano un’esperienza coerente.

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Vantaggi

  • Miglioramento della comunicazione con i clienti.
  • Maggiore efficienza operativa.
  • Conformità alle normative “compliance”
  • Miglioramento dell’esperienza del cliente.
  • Capacità omnicanale.
  • Personalizzazione delle comunicazioni con i clienti.

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