Gestão de comunicações com o cliente

A crescente importância das soluções de Gestão de Comunicações com o Cliente

A grande maioria das pessoas que trabalham em estreita colaboração com o atendimento ao cliente estão familiarizadas com o conceito de Gestão de Comunicações com o Cliente (CCM). Segundo a Gartner, uma das empresas de consultoria mais renomadas, CCM é definido como uma estratégia empresarial que melhora a criação, armazenamento, recuperação e entrega de comunicações de saída.
A crescente importância das soluções de Gestão de Comunicações com o Cliente deve-se em grande parte ao aumento do número de canais de comunicação que as empresas utilizam para se comunicar com seus clientes. Todo este processo exige uma gestão ativa para garantir que os clientes recebem uma experiência consistente.