Customer Communications Management

La creciente importancia de las soluciones de Customer Communications Management

La gran mayoría de personas que trabajan en estrecha colaboración con el servicio al cliente conocen el concepto de Customer Communications Management (CCM). Según Gartner, una de las consultoras más reconocidas, define CCM como una estrategia empresarial que mejora la creación, el almacenamiento, la recuperación y la entrega de las comunicaciones salientes.
La creciente importancia de las soluciones de Customer Communications Management se debe, en gran parte, al aumento del número de canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicarse con sus clientes. Este proceso requiere una gestión activa para garantizar que los clientes reciban una experiencia consistente.