Customer Communication Management
Soluções e sistemas de Customer Communications Management (CCM)
A grande maioria das pessoas que trabalham em estreita colaboração com o serviço de apoio ao cliente conhece o conceito de Customer Communications Management (CCM). Segundo a Gartner, uma das consultoras mais reconhecidas, define o CCM como uma estratégia empresarial que melhora a criação, o armazenamento, a recuperação e a entrega das comunicações de saída.
A crescente importância das soluções de Customer Communications Management deve-se, em grande parte, ao aumento do número de canais de comunicação que as empresas utilizam para comunicar com os seus clientes. Este processo requer uma gestão ativa para garantir que os clientes recebam uma experiência consistente.
Sistemas e soluções de gestão documental
Quando as empresas começam a valorizar a importância de armazenar e classificar todos os seus documentos de forma eficiente, seja para o dia a dia ou para a sua eventual disponibilidade a longo prazo, é quando se torna evidente a necessidade de implementar um Sistema de Gestão Documental Corporativa, também conhecido como Enterprise Content Management.
A finalidade de acrescentar estas Soluções de Gestão Documental à operação diária de trabalho de qualquer empresa é oferecer um modelo de gestão assente numa ferramenta informática que garanta a disponibilidade e a rapidez de acesso à informação, com o principal objetivo de melhorar a produtividade, ao mesmo tempo que se reduzem significativamente as necessidades de espaço físico.
Os aspetos mais relevantes de implementar um Sistema de Gestão Documental Corporativa numa empresa estão relacionados com a facilidade de obter toda a informação necessária de forma otimizada e segura no momento em que realmente é necessária. Conservar a informação ao longo dos anos e eliminar as complicações que podem surgir devido às diferentes versões dos suportes digitais com o passar do tempo é possível através da utilização destas plataformas tecnológicas.